Política de Devolução e Troca

Shop4Express

Na Shop4Express, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e compromisso com a sua satisfação. Esta política foi criada para esclarecer os procedimentos de devolução, troca e reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), considerando nosso modelo de operação via dropshipping.

1. Sobre o Nosso Modelo de Negócio

A Shop4Express atua exclusivamente como intermediadora entre o cliente e os marketplaces parceiros. Não realizamos o armazenamento, separação ou envio direto de produtos. Toda a logística (envio, prazos de entrega e rastreio) é de responsabilidade dos fornecedores e vendedores parceiros.

Nosso papel é acompanhar os pedidos, prestar suporte e intermediar soluções em casos de devolução, troca ou reembolso.

2. Prazos para Solicitação

Você poderá solicitar devolução ou troca nos seguintes prazos:

• Arrependimento ou desistência da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

• Produto com defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;

• Produto em desacordo com o pedido: notificar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original (quando aplicável);

• Estar sem indícios de uso, desgaste ou mau uso;

• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados com o produto.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento por um dos canais abaixo:

   E-mail: contatoshop4express@gmail.com
   WhatsApp: (82) 99296-7218

Informe:

• Nome completo e número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência);

• Comprovante de recebimento (se disponível).

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções específicas para o seu caso.

5. Custos de Envio

• Se o erro for da loja ou do fornecedor (produto com defeito ou envio incorreto), os custos de devolução serão de nossa responsabilidade ou do parceiro de marketplace.

• Em casos de desistência ou arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser cobrado do cliente, conforme as políticas do fornecedor.

6. Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto pelo fornecedor. Os prazos podem variar conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas (dependendo da operadora);

• PIX ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

7. Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou sob encomenda;

• Produtos com sinais claros de uso indevido;

• Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

8. Considerações Finais

A Shop4Express está comprometida em oferecer uma experiência segura, transparente e justa. Atuamos com seriedade para resolver qualquer ocorrência, mesmo quando os processos envolvem parceiros externos.

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, fale conosco:

📧 E-mail: contatoshop4express@gmail.com
📱 WhatsApp: (82) 99296-7218

Shop4Express – Conectando você ao que importa, com responsabilidade.